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发发在线客服|新零售时代已经折腾了一年,用什么来判断这个时代的来临?

发布与: 2020-01-09 09:14:31    人气: 3031
阿里、京东、美团都在布局新零售,从他们的布局来看,新零售本身的囊括能力、后发优势都远比电商时代来得猛烈。在这样一种大背景下,我们完全有理由相信新零售时代已经来临。除了对线下商超的不断布局之外,通过新技术的应用实现线下实体店的线上引流同样是新零售时代正在来临的一个主要标志。市场内外部环境以及用户结构发生的深刻改变,让新零售顺理成章地变成了未来一段时间的发展重点。

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文|孟永辉

越来越多的迹象开始表明,新零售时代正在成为后互联网时代的一个全新发展模式。而新零售本身所带来的行业改变、体验优化、技术应用的不断深化则让我们不断强化对于它的理解。从当初的徘徊、怀疑到现在的全面加持,新零售正在越来越多地成为全新的发展风口。

阿里、京东、美团都在布局新零售,从他们的布局来看,新零售本身的囊括能力、后发优势都远比电商时代来得猛烈。随着互联网巨头的不断加持,特别是他们在实践过程当中所带来的市场影响的不断加深,新零售时代或许将会比马云预期的时间来得更早。

按照正常的逻辑,新零售其实就是人货场的重构,而这个重构当中其实蕴藏着很深的逻辑和行业变革的需求。那么,在新零售时代,我们应当如何参与其中才能享受红利呢?新零售的发展又将会呈现哪些方向的发展呢?

巨头加持,新零售时代已经来临

我们都知道,马云在云栖大会上提出纯电商时代已经走远,新零售市场正在来临的时候,很多人并不以为然,那个时候,双十一的电商大战刚刚开启,并没有像现在这样白热化,用户对于网购的兴趣也正处于一个相对高昂的时刻。所以,在那个时刻提出新零售多少还是让人有些意外的。

然而,经过了几年的发展后,人们越来越多地感觉到马云判断的正确性,并且在用自己的亲身实践来印证着这种正确性。在这样一种大背景下,我们完全有理由相信新零售时代已经来临。判断新零售时代来临,主要有以下几个方面的原因:

以线上和线下打通为主导的事件不断发生。无论是阿里和京东不断收购线下的商超进行布局,还是无人便利店和售货店的出现,这些事件的表现都是以线上和线下的打通为根本导向的。而以线下的天猫店和京东店为代表的小型超市的加盟则让我们能够直接从身边的感受到新零售时代的到来。

如果我们将线下商超的不断布局看作是新零售的全部,那么我们对于新零售的理解未免太过肤浅了。以阿里、京东为代表的电商巨头不断加大对于线下市场的布局仅仅只是一个方面,有关新零售的事件或许还将会在其他更深层次的领域里发生。

除了对线下商超的不断布局之外,通过新技术的应用实现线下实体店的线上引流同样是新零售时代正在来临的一个主要标志。去年,在天猫造物节上出现的淘咖啡正是这种现象的最佳表现。当前,越来越多的线下实体店在通过vr、ar等新技术实现线下用户向线上的导流,最终促成交易在线上的达成。

无论是阿里、京东布局线下的商超还是线下实体店通过新技术实现用户从线下向线上的转移,它们在一个角度说明新零售实现正在一步步走进我们的生活。

新技术不断应用在提升用户体验的过程当中。互联网逐步沦为基础设施正在成为共识,而想要实现破局和增长,借助新的技术成为一个主要方向。以线下的场景体验为主要代表的新技术改变了我们在购物时仅仅只能通过图片、视频来了解产品的现状,真正将人们的体验带入到了一个多维、立体的时代。除了视角上的提升之外,基于这些技术的体验与购买的打通则能够更加有效地促进用户转化,当前很多线下的实体店面都能够现场扫描二维码,实现体验与交易的一体化完成,不仅将线上的流量引流到了线下,而且促进了线下门店的成单和转化。

这种现象在之前是很难想象的,因为在那个时代,线上平台与线下门店之间似乎是一种水火不容的竞争关系,而进入到新零售时代后,线上平台和线下门店正在通过新技术实现一种平衡,从而促进两者的优势都能够发挥到最大化,在新零售时代获得两者的共同发展。

新技术的应用将线下店变成了一个个场景消费的场所,在这个场所里有产品、有直通线上的技术、有可以参与其中的技术设施,而线上平台则变成了一个交易的场所,人们可以在线下体验,在线上进行支付,线上线下才真正融为一体。

中产阶级消费群体的扩大,新零售成为促进新消费的全新引擎。从消费者的层面来看,整个市场的用户结构已经发生了根本性的转变。传统互联网时代,用户主要是由屌丝们组成的,正是由于这些消费群体的存在才出现了诸多基于这样一个用户群体而产生的互联网公司。

随着我国经济的发展,人们的生活水平也在开始提升,传统互联网时代的屌丝群体开始出现了质变,他们变成了新中产阶级。身份的转变让他们对于市场的需求同样开始发生根本性的转变,一些低端、劣质的商品和服务已经无法激发起他们的购买欲望,甚至有些主打屌丝经济的互联网企业开始面临增长乏力的情况。

在这种情况下,如何借助新的手段与互联网原有产品结合,从而衍生出新的产品和服务来满足这些用户的需求,成为当下很多互联网企业转型升级的主要方向。传统电商以满足屌丝的诸多需求为主的发展思路同样开始面临新的调整,如何借助新的手段来促进传统电商的转型,以满足用户结构改变的新需求成为当下很多企业都在思考的话题,新零售成为促进新消费的主要力量和全新引擎。

市场内外部环境以及用户结构发生的深刻改变,让新零售顺理成章地变成了未来一段时间的发展重点。而巨头的轮番加注则让这种趋势变得更加明显,随着未来新技术应用的日渐成熟,新零售成为主流将会成为必然,抓住新零售风口的人们将会开启一个全新的以新中产、新消费为主要特征的全新时代。

线上线下并未全部,新零售远比我们想象得美好

正是由于互联网巨头们当前所表现的那样,很多人会将新零售简单地归结为线上与线下的打通,甚至将线上线下打通看作是新零售的全部。显然,这种对于新零售的看法太多粗劣,新零售远远要比线上线下融合带来的改变美好。一个新零售发展的全新时代正在向我们走来。那么,新零售到底有关键点值得我们关注呢?

智能将会代替机械,新零售的终极状态表现为智能化。回顾传统互联网时代的发展我们可以看出,人在整个互联网时代的发展过程当中占据了相当重要的地位。尽管互联网改变了人们的行为方式和生活习惯,但是人始终都是整个社会以的中心,一切都在围绕着人来进行。

进入到新零售时代后,这种以人为原点的市场环境将会发生深刻的变化。随着数据机器人、机械机器人、物流机器人等智能科技的发展成熟,未来参与到新零售的主体将会由人转变成为机器,智能化配送、智能化运营、智能化数据将会成为新零售时代的主要特征。从某种意义上来看,新零售的终极状态表现为智能化以及以智能机器人为核心的市场结构的形成。

除了智能科技的表层逻辑的改变之外,以智能金融为代表的基础设施的应用同样将会让新零售彻底变成一个真正智能化的存在。市场内外部以及元素的组成全部智能化,才能真正让新零售真正实现,新零售时代才能最终完成。

互联网终将消失,物联网将会成为新零售的基础网络。当前,联通人、货、场的基本元素依然是互联网技术,而随着互联网技术逐步成为各个行业的标配,特别是互联网技术发展路子越走越窄以及给人们生活带来的不便越来越多。单纯地依靠互联网的手段已经无法真正实现行业发展,以物联网的应用为源头的全新发展时代,将会真正与新零售连为一体,新零售时代才会真正来临。

按照当前我们对于人、货、场的元素的理解,简单地依靠互联网的技术手段根本无法进行完全颠覆和重构,新零售时代是一个全新的个体,全新的概念,简单地依靠互联网带来的仅仅只是人货场的重构,并不能给人货场带来根本性的转变,最终将会让新零售变成一个不伦不类的东西。随着互联网逐步沦为一种基础设施,并最终消失,人们需要新的技术来代替它,物联网成为最有可能代替互联网的新生事物,而以物联网为主要源头的全新改变,同样能够给新零售的发展打开思路,从而让人们的生活真正迈入到一个全新时代。

智能科技、数据、人等元素的角色的重构将会改变新零售时代的最初构想。按照当前的逻辑,新零售仅仅只是人货场的重构,满足人的需求依然是新零售之所以被提出和发展的根本原因。而随着社会的发展,单单依靠这种简单的方式已经无法满足社会和经济的发展需求,只有真正将智能科技、数据、人等元素进行重新建构才能促进行业的重塑与生产效率的提升。

当前,我们追求的单纯地满足人的需求的做法已经有些过时,未来的新零售更多是通过提升行业的效率来提升人的生活质量。从主动地去满足人的需求到反向作用于行业,再让行业满足人的需求,成为新零售时代发展的根本特征。新零售并非单纯地人货场的重构,它更多地体现在对于行业效率的提升,再反过来满足人的基本需求上面。因此,新零售可能并不会像当前这样。

当下,互联网巨头对于新零售行业的不断加持让我们看到了其未来的发展潜力。但是,如果我们仅仅只是将新零售看作是线上线下的打通、人货场的重构,那么,我们未免太低估了新零售自身蕴藏着的巨大力量。随着人们对于新零售认识的逐步加深,一个完全不同的新零售时代或许将会真正来临。

近年来,虽然电商的发展速度很快,但根据《2016电商消费行为报告》提供的数据可以看到,电商只占社会总零售额的10%左右,绝大部分的流量和消费仍然在线下。

同时随着流量红利的消失,互联网上的流量成本越来越高,电商零售的经营成本逐年上升,寻求转型与升级成了商家们当下最重要的事情。

而随着“新零售”被提出后,很多机构和创业公司都开始研究:如何用“新零售”来更新和改造自己当下的业务,那么到底什么才是新零售,新零售到底“新”在哪里?什么样的新零售可以长足发展?

什么是新零售?

简单来说,就是以数据为驱动,通过新科技发展和用户体验的升级,来改造零售业形态。

先来聊聊零售业和电商现状:

线下门店中,最先被电商化的产品是图书。图书作为高利润和高标准化的产品,是最早适应电商的,当当就是以图书作为切入口迅速壮大,成为国内首个在海外上市的消费类电商。紧接着,3c、服装和美妆类产品等具备“高利润和高标准化”特点的产品也逐渐被搬到线上。

品类快速扩充的同时,也在凶猛得地蚕食着线下门店。

因此,电商中能够获取较利润的产品几乎都被做遍,每个平台都在想办法提供更低的价格和更好的服务,想产生新的电商平台已经几乎没有可能了,在部分垂直领域还有少量机会。而更适合线上购买的产品:如上文提到的3c、美妆等,由于商品同质化严重,想要吸引更多用户,只能不断降低利润。线上电商的困境也愈发明显。

线下门店的问题不仅仅是局限于租金上涨和客流减少,更多的是缺少对供应链的把控能力和对消费者的触达能力,同样,新的竞争者、新的业态、新的技术以及顾客需求的快速变化,都给零售业带来极大挑战。

流量问题。线下门店的流量成本相当于“房租”,流量越高的地方,租金也越贵。但线下门店的流量几乎是每日持平的(同时也在日益衰减),并且由于库存和产量,售卖的频次也不会有很大差距,但可以通过扩大用户购买品类和客单价来提升利润空间;而电商的流量成本在这几年中则变得越来越贵,bat等几大巨头把手着流量关口,显然,未来流量会更贵。

因此,新零售不仅是对线下门店的升级改造,对线上的倒逼,也是对企业加强线上线下协同能力的新考验。

新零售到底新在哪里?

新科技带来的变化

新科技带来的最大变化是提升用户体验、运营效率,以及改变用户的消费场景。

通过零售业的三个场景分开说:

在消费者端,新科技可以大幅提升消费者用户体验。例如亚马逊的无人超市,不用排队,也无需等待结账;更加便捷的支付方式,例如二维码扫码支付,大大缩短了收银时间;纯线上的会员体系和卡包体系,例如很多连锁购物店都支持微信公众号在线绑定会员,并享受优惠折扣。

在产品后台,新科技可以帮助软件和硬件系统升级,将所有的企业内部系统转化为更便捷的云端模式,如客户管理系统,员工管理系统,货品管理系统,各大门店管理系统等。

在运营侧,则更强调供应链管理和营销运营。利用新科技来监控市场动态和各个门店的消费习惯,确定供应链运营策略,加强精细化运营。

此外,在新科技的不断发展中,电商用户的消费路径也一直在发生转变:曾经是从线下延伸到pc,从pc转移到移动端。

但现在,消费路径已经延伸开始到直播平台、智能家居上面:很多实体品牌开始和当红主播合作,在直播中产生销售;接下来,用户的消费路径将延伸到vr/ar平台上,甚至会延伸到智能家居中。

用大数据加强对消费者触达。

传统的实体零售店最大的痛点是不能有效收集、监控消费者行为,无法精细化运营,但电商可以通过数据的收集分析,进行精准的商品推送、关联,通过大数据检测用户的购买行为,优化营销方案。

但很多同时开展电商业务的零售商,其线上线下的数据并没有打通,这也造成了很多用户的消费行为数据缺失,难以建立精准用户画像。

通过对供应链的管理和控制,降低成本,提高效率,同时提升产品品质。

什么样的新零售可以长足发展?

加强体验服务,大数据关联

首先从商品来说,目前的许多商品同质化严重,在纯电商的环境下只能依靠降低利润来获取流量,而结合线下后,商家便可以通过服务,提高用户体验,来为商品寻求高附加值,获取竞争优势。

这时,从线上到线下的整个交易过程中,线上在整个过程中承担的角色是优化交易过程,线下零售则是优化体验或者服务。

同时对于用户来说,线下的服务,是现实世界里的真实体验,相比于夸大的文案,过度装饰的图片,更加生动和可感知,这也是为什么电商想要和线下零售合力的原因之一。

强品牌类产品

不同的服务,不同的体验,ip带来的附加值,对于强品牌类的产品来说,天生就适合线下场景。

对于一大波在纯电商时期崛起的产品,依靠流量红利,在互联网上收获了一大批用户,但随着流量红利逐渐消失,对于纯线上的产品来说,线上的竞争变得越来越激烈,模仿者越来越多,线上流量获取越来越贵,单纯依靠线上销售已经难以取得突破性进展。

而未来依靠线上向线下输血,完成线上和线下的融合,多渠道的获取流量,同时通过线上数据与线下数据的结合,更加精准的完成用户画像,对于商家以后的发展带来多元化的变化,为ip变现带来机会。

而对于前几年以线下为主的商家来说,在经历过电商的冲击后,对于线上的销售已经有了较为清楚的认识,随着“新零售”逐渐替代“纯电商”,在重回线下的过程中,依靠长期积累的渠道优势,管理优势,口碑优势,在“新零售”时期的发展值得期待。

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